DEVOLUCIONES:
Si el cliente desea devolver uno o más productos, puede hacerlo dentro de los 10 días siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando el (los) producto(s) se encuentre(n) intacto(s), sellado(s),completo(s) y dentro del paquete original. No se admitirán paquetes que presenten signos de haber sido dañados o alterados.
Para ejercer su derecho a devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. El cliente deberá especificar el número de pedido, la descripción o el (los) número(s) de referencia del (de los) producto(s) a devolver, y cómo se efectuará el reembolso. El cliente puede optar por el reembolso a través del método de pago original o mediante un cupón descuento. Este cupón tendrá validez durante un período de 12 meses, contados a partir de la fecha de creación del mismo. Una vez transcurrido este período, no se podrá efectuar ningún reembolso. El cliente deberá tener en cuenta que, si el producto que se desea devolver estaba asociado a una campaña promocional y su compra permitió incluir un producto adicional de modo gratuito en el pedido, tendrá que proceder a la devolución de los dos productos, el comprado y el gratuito. Ambos productos deberán cumplir los criterios mencionados anteriormente.
Un pack, compuesto por varios productos, sólo puede ser devuelto en su totalidad. Por ello, si el cliente desea devolver un producto comprado como parte de un pack, deberá proceder a la devolución de todos los productos incluidos en ese pack. Todos los productos deberán cumplir los criterios mencionados anteriormente.
Corresponde al cliente enviar el (los) artículo(s) por correo certificado a la siguiente dirección:
Pitas e Polos
Armando Cotarelo
36600 Galicia (Pontevedra)
No se aceptan devoluciones de productos incompletos, dañados, con signos de haber sido utilizados o sin el envase y/o el etiquetado original.
Tampoco aceptamos devoluciones de productos que van a caducar en menos de un mes.
Si recibimos un artículo en cualquiera de las condiciones mencionadas anteriormente o con la etiqueta de la empresa de transportes pegada directamente en el paquete correspondiente, el cliente perderá el derecho a ser reembolsado y tendrá 10 días para recoger el artículo de nuestras instalaciones, haciéndose cargo de los gastos derivados de la misma.
PEDIDOS DEVUELTOS:
En el caso de que un pedido prepagado sea devuelto a Pitas e Polos por razones no imputables a Pitas e Polos o a la empresa de transportes, Pitas e Polos no reembolsará al cliente el importe pagado por su pedido.
Si la empresa de transportes es responsable de la entrega fallida y la devolución del pedido, independientemente, el cliente deberá enviarnos una reclamación por escrito que será investigada por la empresa de transportes. Si el problema en la entrega del pedido se debe a una dirección de entrega incompleta o incorrecta, rogamos que nos envíen un comprobante de la dirección adjunto a la reclamación (p. ej. factura de gas, agua o luz).
La solución que Pitas e Polos ofrecerá al cliente dependerá de la respuesta proporcionada por la empresa de transportes. Por ello, en los casos de reclamaciones relativas al servicio de transporte, solo podremos ofrecer una solución al cliente una vez que hayamos obtenido una respuesta por parte de la empresa de transportes. Si la empresa de transportes asume la responsabilidad total de la devolución del pedido y si todos los artículos solicitados inicialmente aún están disponibles, propondremos al cliente el reenvío del pedido sin costes adicionales. Si la empresa de transportes no asume la responsabilidad, no podremos aceptar la reclamación, lo que significa que el reembolso o pedido de sustitución quedará sujeto a los términos indicados anteriormente en relación a los pedidos devueltos por razones ajenas a Pitas e Polos o a la empresa de transportes.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS:
El cliente solo puede cancelar el pedido si el pedido aún no se ha pagado y no está siendo procesado. Debera comunicarlo vía e-mail. Una vez cancelado, el cliente recibirá un mensaje de confirmación de la cancelación.
CAMBIOS:
El cliente deberá devolver el/los producto(s),solicitar el reembolso correspondiente y, posteriormente, realizar un nuevo pedido.
El proceso completo de devolución se describe detalladamente en el apartado DEVOLUCIONES.
MÉTODOS DE REEMBOLSO:
Pitas e Polos hará todo lo posible para reembolsar al cliente lo más rápidamente posible. Sin embargo Pitas e Polos tiene derecho a reembolsar en un plazo máximo de 15 días, contados desde el momento en que el producto llega devuelto a nuestro almacén.
Si el pago se efectuó con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en la cuenta asociada a dicha tarjeta y aparecerá en el siguiente extracto de la misma.
El cliente puede también escoger la opción de ser reembolsado mediante cupón descuento. El cupón tiene una validez de 12 meses a partir de la fecha de creación del mismo. Una vez finalizado este plazo, no se podrá efectuar ningún tipo de reembolso.
REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENVÍO
En el caso de que Pitas e Polos fuese responsable de la devolución del pedido, le reembolsaremos los respectivos costes de envío (p.ej. en caso de productos defectuosos o productos diferentes a los solicitados en el pedido).
No obstante, si en un pedido de varios productos solo uno de ellos es defectuoso, los gastos de envío no serán reembolsados.